Hotellides ootab teid 40 kohutavat petmist

Soovitame teil tutvuda reisitööstuse spetsialistide 40 kohutava ülestunnistusega, kes on kirjeldanud, kuidas nad puhkusereisijaid petavad.

Turismitöötajad usuvad, et meie planeedil pole veel sündinud rändurit, keda ei saaks hotellis ega ekskursioonil petta. Teile on sellest kasulik teada saada.

Superior toad on saadaval tasuta.

Kõige mõttetu raha raiskamine on lisatasu täiustatud kategooriaruumi eest. Tuba tasuta uuendamiseks on palju põhjuseid: mesinädalad, püsiklient, perekonna aastapäev - jah, ükskõik.

Turistid ise kasutavad seda pidevalt. Peaasi on hotelli nn aastapäeva eest ette hoiatada. Mu kolleeg ja mu naine veetsid viis aastat järjest mesinädalal erinevates hotellides.

Alex, esinduse juhataja

Kui broneerite hotellituba otse, võite jääda ilma toata

Hotellid armastavad otseseid broneeringuid: sel juhul ei pea komisjonitasu maksma. Kuid kui äkki on saadavalolevate numbritega probleeme (grupi äkiline saabumine või lihtsalt tipptunnid), kannatavad selle all esimestena otsetellimused. Hotellil on lihtsam ühte turisti ohverdada kui loobuda grupist või rikkuda suhteid suure tarnijaga.

Prapa, erireserveerimise juht

Võrguhotellis maksate reklaami eest enam-vähem

Arvatakse, et ketihotellid ja suured hotellibrändid tagavad kliendile teatud kvaliteeditaseme, mida nimetatakse "võrgustandardiks". Tegelikult töötavad samad inimesed väikestes erahotellites ja suurtes hotellikettides, võrguteenuse saladusi pole. Lihtsalt hotelliketid kulutavad reklaamimisele võrreldamatult rohkem raha.

Andreas, võrguhotelli müügidirektor

Hotellide kohta saadavad positiivsed arvustused kirjutavad töötajad ise ja negatiivsed arvustused kirjutavad konkurendid.

Kõik läksid nende arvustustega hulluks. Juhtkond on kindel, et positiivsed arvustused suurendavad hotelli kasumit 15% ja negatiivsed arvustused põhjustavad hävingut, nii et kliendid proovivad alati positiivseid arvustusi pigistada.

Alex, esinduse juhataja

Ärge uskuge kataloogides ja hotelli veebisaidil olevaid fotosid

Hotelli veebisaidil või reisikorraldajate kataloogides olevad fotod võivad oluliselt erineda sellest, mida klient tegelikkuses näeb. Siiski on selliseid hotelle ja ka väga kallite hotellide hulgas, mis üldjuhul ei postita fotosid mõne kategooria üldkasutatavast toast.

Kontrollige alati, milline täpselt teie broneeritud ruumi kategooria välja näeb: lugege toa kirjeldust, otsige Internetist pilte. Ja juhtub nii: inimene arvab, et ta elab luksuslikus ujulas asuvas villas ja tal on tagaaias reserveeritud suvila või peahoones tuba. Ja villa, mida ta fotol nägi, maksab tuhat dollarit päevas rohkem.

Andrey, hotelli müügijuht

Arutage alati tubade allahindlusi.

Kui hotell on näiteks seitsekümmend protsenti külalistest koormatud, võime julgelt arvestada allahindlusega. Peaasi on viisakalt küsida.

Janis, hotellibroneerimisjuht

Turist ei lähe puhkama mitte sinna, kuhu tahab, vaid vajadusel

Paljud juhid kardavad turiste, kuid mul on kõik lendamine sinna, kuhu vaja. Türgi põleb - Tere tulemast Türki! Hotellid Tais andsid majutuses allahindlust? Lähete Taisse, kui tore.

Meie riigis nimetatakse seda ümberorienteerumiseks. Hea juht suudab ümber orienteerida umbes pooled turistidest, kes pöörduvad tema poole õiges suunas.

Sergey, reisibüroo juhataja

Kontrollige ruumi lõplikku hinda

Paljud hotellid näitavad oma veebisaitidel toa hinda ilma käibemaksuta ja hommikusöögita, et soodsamaks tunduda, siis proovivad neile lisatasudele kruvida midagi muud: rabe 10-protsendiline teenustasu, kõikvõimalikud leiutatud “teenustasud ja infrastruktuuri tugitasud”.

Kui asute kompromissitu kirjavahetusesse hotelliga, kes tõesti soovib oma tube müüa, võib kõik need hooldus- ja tariifimaksud tühistada.

Aleksei, reisiettevõtte juhataja

Vältige kupongi saite

Mõni aasta tagasi said kupongid populaarseks tööriistaks külaliste petmiseks. Külaline ostab talle kasumliku kupongi ja alles siis saab ta teada, et kõik pole nii nagu lubatud: kupong ei kehti kõigile numbritele või mitte kõigile kuupäevadele või on sellel kupongil midagi muud valesti.

Mihhail, hotelli turundusdirektor

Disainihotellid - kelmuse

Viimase 15 aasta jooksul on hotellipidajad muutunud moes: nad säästsid tubade kaunistamiseks - ja nüüd on seal progressiivne disainhotell. Tegelikult on disainhotellid teiste inimeste ideede prügimägi, mis on majanduse jaoks kohandatud hotelliettevõttele.

Kas seinte värvimine on kallis igal aastal? Kipsime ja katame vahaga või jätame müüritise lihtsalt viimistlemata. Omanikud on õnnelikud, sest see on odav, ja turistid usuvad, et nad on ühinenud millegi moodsaga.

Disainihotellis võib igasuguse laastamise omistada disainilahenduse otsusele.

Andreas, võrguhotelli müügidirektor

Hotellid ei kõhkle reisibüroode juhtidele altkäemaksu võtmast

Viimastel aastatel on hotellidest kuidagi eriti palju saanud. Seetõttu püüavad nad reisibüroode juhte motiveerida nii palju kui võimalik. Kes pakub raha, kes üritab osta tasuta majutust.

Keegi ostab kingituseks lojaalsust: Bulgari Hotels pakkus hiljuti juhtidele nelja tellimusena kingitusi kelladena. Minu arvates on turismitööstus kõige korrumpeeritum tööstusharu maailmas.

Sergey, reisibüroo juhataja

Sisseregistreerimisel tuleb kontrollida minibaari

Sisseregistreerimisel on parem paluda neiudel minibaar uuesti üle vaadata: sageli unustavad toad pärast väljaregistreerimist seda uuesti täiendada ja registreerivad seejärel puuduvad joogid värskelt elama asunud turistide arvelt automaatselt.

Pole lihtne tõestada, et need joogid teie poolt ei joonud. Üldiselt peate kontrollima, mis teie numbrile kirjutatakse. Meil on olnud juhuseid, kui selliste restoranide tellimuste juhuslikud tuttavad "andsid" klientidele teada, et nende ema on kallis.

Marianne, vanem neiu

Sooduskaardid turistidele - veel üks viis teenimiseks

Reisikorraldajate poolt kuurortides jagatavad sooduskaardid on ülepääs ettevõtetele, kus on ülehinnatud hinnad. Kõike saab osta palju odavamalt, kui varjate sooduskaardi ära. Peaasi, et raskema hinnaga tehinguid teeksid, oled puhkusel!

Alena, uksehoidja

Registreerimisel näidake üles administraatori austust

Ärge näiteks registreerumise ajal telefoniga rääkige. See kõne, mis pole tõenäoliselt eriti oluline, lõpeb viie minutiga, kuid asjaolu, et te mind eirate ja tajute seda toavõtmete väljaandmismasinana, panen teid oma viibimist pikka aega meeles pidama. Halval moel.

Valentine, hotelli administraator

Parem on tasuda sularahaga hotellis ettemaks

Enne registreerumist palutakse turistil teha sissemakse või sisestada krediitkaardi number. Parem on öelda, et kaarti pole ja maksta see sissemakse sularahas. Neid kaarte ei saa mitte ainult varastada, vaid ka hotell post-factum saab sellelt kaardilt maha arvata kõik, mida nad soovivad.

Meil oli juhtum: turist on juba lahkunud ja reisikorraldaja keeldus selle eest maksmast, tundub, nagu pole raha, oleme pankrotis. Nii et meie raamatupidamisosakond lahutas saadud andmeid kasutades oma kaardilt maha kogu elukalliduse.

Irina, viietärnihotelli vastuvõtujuht

Kaks puusärgist

Kui hotellid asuvad lennujaamast mõne tunni autosõidu kaugusel, on oht kannatada "kahe puusärgi" käte käes. Puhkusele saabuvad kaubad laaditakse suurtesse bussidesse ja nende pagas volditakse pakiruumi. Sinna läheb ka käsipagas: ärge lohistage seda bussiga!

Pakiruumi nurgas on silmapaistmatu kast - noh, kas seal on tööriistu või mõni varu, neetud. Bussist väljudes pääsevad kastist välja kaks teismelist, kes üleviimise ajal kõik kotid ja kohvrid lahti teevad.

Elektroonika, kallid päikeseprillid, ujumisriided - kõik volditakse karpi ning kotid ja kohvrid on korralikult suletud. Kui turist kaotuse avastab, asub tema sülearvuti mõnes silmapaistmatus Tai või Türgi pandimajas. Seda saab vältida, kui pakkida kohver plastikümbrisega ja see on kõige väärtuslikum asi, mida bussiga kaasa võtta.

Egor, siirdemees

Neiu varastavad - see pole saladus

Ärge jätke oma tuppa raha ja väärisesemeid vaatevälja: toad varastavad isegi väga kallites hotellides. Hoidke kõike ohutult! Mõni varastab iga pisiasja: pitsist aluspesu, kosmeetikat, kuid otsib kõige otstarbekamalt raha ja ehteid.

Reeglina võtavad nad kimpust paar arvet, nii et see pole märgatav. Kõige kogenumad ei võta üldse saaki endaga kaasa, vaid peidavad end kuskile tuppa. Kui klient on kaotuse avastanud enne lahkumist, pakutakse talle ruumis läbiotsimist. Leidsin, et töötajatel pole sellega midagi pistmist, nad panevad mind ka vabandama. Ma ei leidnud seda - nad võtavad selle rahulikult pärast väljaregistreerimist.

Kui samal teenijal on töö kaotamise kohta mitu kaebust, vallandatakse ta. Pärast seda astub ta teise hotelli ja kõik kordub uuesti.

Marianne, vanem neiu

Alati sulgege ruumi uks vähemalt kuradima jaoks, eriti kui olete lastega

Oh, teil pole aimugi, kui palju juhuslikke ja ebamaiseid inimesi võib isegi kõige auväärsemate hotellide läheduses ringi riputada! Uksed peavad olema suletud ja lastel mõlemasse silma vaadata - kaotust on peaaegu võimatu leida.

Amalia, Londoni linnahotelli administraator

Igapäevane pesu vahetamine - müüt

Neis viietärnihotellides, kus ma töötasin, sirgendati ja korrastati kasutatud puhastamiseks kasutatud linad kõigepealt uuele, seejärel keerati üle teisele küljele ja siis vahetasid nad voodilinad, millel nad magasid, nendega, mis olid kaetud.

Külaline oli selleks ajaks juba lahkunud. Kui aga oma trikki märkasime, pidime ausalt pesu vahetama.

Marianne, vanem neiu

Veelkord: ärge olge töötajate suhtes ebaviisakas. Mitte kunagi!

Mu kolleeg oli külalise poolt kuidagi solvunud, nii et ta pesi vannitoa põranda rätikuga ja riputas selle tagasi konksu otsa. Isegi solvunud teenijatüdrukud pesevad külaliste hambaharjaga WC-potti või valamu (kui kahtlustate, tehke seda nii: vahustage hotellile jäetud hambaharja ja kui harjaste peal olev seep jääb pärast ruumi puhastamist alles, siis on kõik korras).

Tüdrukud peavad alati jätma jootraha ja võimaluse korral ei pea te oma numbrit põrsaks muutma.

Linda, vanem neiu

Hotellipesu - põrguharu Maa peal

Ärge kunagi viige hotelli pesulasse kalleid esemeid! Parimal juhul saate tagasi triigitud nooltega teksad või põlenud taskuga särgi. Või äkki lihtsalt asendatav asi.

Meile üle antud ülikonna asemel tõi keegi meile vana jope. Ta hakkas nördima: mul, öeldakse, oli mul mingi kaubamärgiga asi ja siin - kurat teab mida! Nii läksid neiukesed, rebisid sama kaubamärgi sildi maha, õmblesid selle jope selga ja tõid selle tagasi.

Robert, hotelli juhataja

Nad saavad magada teie voodis. Lihtsalt tea seda!

Kui ma olen väga väsinud ja ees on suure toa koristamine, mis annab mulle tavapärasest rohkem aega, võin uinutada külaliste voodil. Ka kolleegid teevad seda.

Ja juhtub ka nii, et käime tualettruumis otse toas, kuid seda ainult siis, kui töötajate tualettruumide jaoks pole üldse aega.

Nelly, neiu suures Türgi hotellis

Räägi valjult

Muidugi, see on ebameeldiv, kui nad sulle karjuvad, kuid turisti jaoks on see sageli ainus viis saada seda, mida soovid. Kui nurisete: "Vabandage, palun, kas saaksite ekskursiooni jaoks raha tagasi anda", unustavad nad teid mõne minutiga.

Inga, hotellijuht

Kasutage alati ühekordselt kasutatavaid tasse.

Me ei pese tavaliselt klaase ja tasse, vaid lihtsalt loputame neid kuuma veevoolu all otse ruumi kraanikaussi. Visuaalset erinevust pole.

Nelly, neiu suures Türgi hotellis

Ettevõtte autorent - ühtne rippimine

Me reserveerime endale ja oma turistidele autod alati puhkusemaaklerite, näiteks Holiday Autos juures: see osutub keskmiselt 20% odavamaks. Autosid saate tellida reisibüroo kaudu (siis saab agent vahendustasu) või automaakleri veebisaidilt.

Kui broneerite automaatse maakleri kaudu, võite isegi ilma ettemaksuta valiku leida.

Tatjana, reisifirma vanemjuht

Troopikas rottideta hotelle ei eksisteeri

Kui te pole oma toas rotti näinud, ei tähenda see seda, et teda poleks. Suure troopilise aia, köögi ja hunniku tubadega hotelli pole võimatu kaitsta rottide või madude eest. Mõni hotell rottide vastu võitlemiseks laseb hulkuvatel kassidel nende territooriumile siseneda, kuid enamik püüab rotte liimi saamiseks ja keerab seejärel korjused hävitamiseks.

Robert, hotelli juhataja

Tüdrukud mängivad loteriil hotellis unustatud asju

Kõige sagedamini unustavad külalised igasugused jama: lühikesed püksid, laadijad, isegi pudelid viina. Kuid mõnikord jäävad nende mängijad, nutitelefonid ja tahvelarvutid ruumi.

Tavaliselt pöörduvad turistid oma reisikorraldaja poole, kes saadab giidi, korjab ununenud ja edastab selle koos teiste turistidega. Kuid mõned asjad jäävad nõudmata. Neiu mängivad neid siis lotomängus võita.

Robert, hotelli juhataja

Hotelli minibaar - tõeline kalmistu sooda ja šokolaadi jaoks

Tüdrukud peavad tagama, et minibaaril poleks aegunud tooteid, kuid paljud lihtsalt unustavad selle. Mõned šokolaadid on olnud minibaarides juba aastaid.

Marianne, vanem neiu

Ruumis filmide vaatamise eest maksma ei pea

See on äärmiselt lihtne trikk, kuid mingil põhjusel teavad vähesed inimesed sellest. Esmalt vaadake suvalist filmi rahulikult, seejärel helistage vastuvõtule ja kinnitage, et klõpsasite seda menüüs kogemata. Või et ta läks keset välja. Või ei hakanud kunagi.

Tõenäoliselt küsitakse teilt, kas soovite jätkata filmi vaatamist. Vastake, et nad ütlevad, et ei, peate varakult magama minema või ruumist lahkuma. Andke mulle lihtsalt raha tagasi, palun. See on kőik. Samamoodi saate vaadata teist filmi.

Platoni hotelli uksehoidja Balil

Kindlustus töötab alati

Oma giidide tõhususe suurendamiseks tulid Vene-Türgi reisikorraldajad välja sellise õuduslooga: väidetavalt töötab turismikindlustus ainult nendel ekskursioonidel, mille turist ostis reisikorraldajalt. See on täielik jama.

Sergey, reisibüroo juhataja

Võltspileti registreerimine - viis mitte turisti kaotada

Turisti kohe giidi juurde kinnitamiseks on olemas muinasjutt vajadusest "tagasitee tagasi kindlustada". Enne registreerimist koguvad giidid turistidelt pileteid "uuesti kinnitamiseks", sest pileti tagastamine on raudbetooni alus uuele kuupäevale, see tähendab veel ühele võimalusele ekskursioone müüa või kodanik sisseostu võtma. Tegelikult pole mingit vajadust tagasilendu tõendada.

Inga, hotellijuht

Vältige pekstud teid

Kui otsite, kust odavamat toitu osta või ekskursioone osta, siis pidage eemal tuntud marsruutidest. Te tunnete vahet kohe. Lihtsaim näide: massilise turistide väljatõrjumise kohas õlleklaasi hind ulatub 10 dollarini, läks pisut küljele - ja sai sama kolmega.

Sergey, reisibüroo omanik

Giid toidab ostlemist

Lõviosa giidide sissetulekust tuleb nende klientide sisseoste tehes. Komisjonitasu maksavad kõik: restoranid, poed, juveelikauplused. Juhend ei soovita kunagi ühtegi asutust lihtsalt sellepärast, et neil on tõesti maitsvat toitu või müüakse suveniire odavalt.

Prapa, hotellibroneerimise juht

Juhendab provokaatoreid

Juhtub, et esimesest päevast pärit giid pakub kahtlasi teenuseid: ürtide kohandamiseks või Suurbritannia passi tegemiseks. Parem on sellistest abilistest eemale hoida: on võimalik, et see on kavandatud politsei provokatsioon, milles giid töötab söödaks. Kagu-Aasias pole sellised juhtumid haruldased.

Alena, uksehoidja

Giidi peamine reegel - ärge laske turistidel lahkuda

Kui turist ei ostnud esimesel päeval ekskursioone, ei osta ta neid tõenäoliselt kunagi. Seetõttu tulevad nad välja igasuguste ahvatlustega: kui te täna ei osta, siis kohti enam pole, kirjutame teile tasuta linnareisi ette, räägime teile kõik hotelli saladused. Kuid saladusi pole.

Inga, hotellijuht

Arstlikud läbivaatused enne hotelli töölevõtmist - puhas roppus

Hotelli töötajad, eriti need, kes töötavad köögis või toidu- ja joogiosakonnas, peaksid teoreetiliselt regulaarselt läbima tervisekontrolli. Tegelikult võivad mõned, isegi kui nad tööle võetakse, tuua teiste inimeste testide tulemusi. Nii et süüfilisega kokk või kelner pole kahjuks müüt, vaid täiesti aktsepteeritav reaalsus.

Stefan, toidu- ja joogidirektor

Nad varastavad ka köögis!

Hotelli köögis saavad kõik, kes oskavad, varastada. Varastatud tooted kantakse maha hommikusöögi arvelt: see elupäästja nullib iga päev palju kahtlasi kontosid.

Kui mõnes hotellis on Rootsi laud eriti vilets, tähendab see, et siin töötavad kõige ülbemad kokad. Turvateenistus saab veenduda, et tervet põrsast ei viida hotellist välja, vaid särgi alla peidetud singitükki ei panda tähele.

Kord minu juures võtsid mu kokad kontorist välja sülearvuti! Hotell on üldiselt paradiis neile, kes püüavad midagi varastada.

Daniel, kokk

Ennetavad näpunäited

Suurte ürituste - pidulike õhtusöökide või avalike diskoteekide - ajal on kelneri asukoha teenimine väga keeruline. Kõik on seebis, külalisi on palju. Soovitan kasutada ennetavate näpunäidete meetodit: vali kelner ja pane kümme dollarit väärtusega taskusse. Pärast seda pakutakse teie lauale isiklikku teenindust.

Priute, hotelli restorani juhendaja

Kui turistile makstakse ühe tellimuse eest kaks korda, on hea

Puhkuseperioodil suureneb kelnerite sissetulek märkimisväärselt. Ja mitte sellepärast, et turistid jätaksid palju näpunäiteid, vaid mõned maksavad ikka hotellides restoranides sularahas, allkirjastades samal ajal tšeki.

Kelnerid kasutavad seda: tšekk läheb raamatupidamisosakonda ja sularaha taskusse. Väljatõstmisel väljastatakse turistile allkirjastatud tšekid ja palutakse tasuda restoranides tellitud toidu eest. Nördinud karjeid ei võeta arvesse: kui maksisite sularahas, siis miks allkirjastasite tšeki?

Reeglina maksavad turistid kõike teist korda, et lennukiga mitte hiljaks jääda.

Stefan, toidu- ja joogidirektor