Mida teha, kui omanik tühistas broneeringu viimasel hetkel

Hommikul Calgarys enne Radium Hot Springsisse suundumist saime Bukingilt teate, et meie Radium Hot Springsi võõrustaja tühistas meie kuus kuud tagasi tehtud broneeringu. Mida teha

Lisan selle loo piltidega mägine kahekõne kitsedest, kes hõivasid sõna otseses mõttes Radium Hot Springsi tänavad, kus me elasime. Ja hommikuti jõudsime alati oma motelli verandale grillima, seal on pirnid, kes ründasid öö läbi kolmest suurest puust.

Sõitsime 5-liikmelise seltskonnaga. Kõik täiskasvanud. Tegelikult - kolm erinevat perekonda. Seetõttu on soovitav, et seal oleks kolm eraldi magamistuba või vähemalt kaks + suur salong, milles oleks kokkupandav diivanvoodi, mida meie marsruudil pole lihtne leida, kus 5 inimese majutamiseks on tavaliselt kolm kaheinimesevoodit ühes toas - võimalus lastega perele, aga mitte meile.
Meie reisigraafik on üsna tihe. Kanada pole üldse odav riik reisimiseks. Nad ei plaaninud restoranidesse minna, kuna peale hindade ei olnud neil lihtsalt ei aega ega energiat, tavaliselt hüppasid nad kiiresti poodi ja keetsid siis ise õhtusöögi, pestes end pärast sõite.

Seetõttu otsisin ja broneerisin kogu majutuse ette - rohkem kui pool aastat. Ja siis pärast tellimust kirjutasin veel kaks või kolm korda omanikele erinevaid sõnumeid küsimustega - kontrollisin, kas nad mäletavad meie broneeringut ja kas on probleeme. Viimati tegin seda paar nädalat enne meie reisi.

Ja nii, et jõuame hilja õhtul Calgarysse, saame hommikul Buckingult teate, et motelli omanik tühistas meie broneeringu järgmiseks kaheks ööks viimasel hetkel. Ja vastutasuks pakub ta (antud juhul omanik) meile "samasugust" majutust 5 inimesele mõnes teises Radium motellis. Kui oleme nõus, kinnitage tühistamine.

Lühikese pilguga pakutud variandile mõistsin kohe, et me pole sellega üldse nõus.

Tellisime Motelli Tiroli suurimad korterid - kahe magamistoa ja elutoaga, lahtikäiva diivanvoodiga, täieliku köögi ja basseini + mullivanniga motellis endas. "Sarnane" variant, mida meile vastutasuks pakuti, koosnes kolmest suurest voodist ühes toas, ilma köögi ja territooriumil oleva mullivannita.

Proovisin vaadata, kas Buckingul on veel üks meile sobiv, ja panin selle kohe kinni. Täna on laupäev ja hooaeg ise (septembri alguses) - järelejäänud eluaseme võimalused on viis kuni kolm kuni neli korda kallimad kui hind, mille broneerisime. Lisaks pole telefonil mugav erinevaid valikuid vaadata ja neid võrrelda. Mõistnud, et kaotame lihtsalt ükskõik mis aja, ja lisaks sellele, et rikkuda tuju, sülitame kõigele ja otsustame lihtsalt, et Radiumisse saabudes sorteerime selle välja. Ainuke asi, kuhu proovime jõuda, on vähemalt enne pimedat kell 5–6. Vahepeal käime oma programmi järgi.

Ja meie päev läks hästi.

Ja nii jõuamegi Radium Hot Springsisse meie broneeritud motellisse. Jah, motelli ei ole läbi põlenud, see pole suletud, autod on parklas, külalised on ka nähtavad.

Tulge oma broneeringuga vastuvõtule.

Omanik on kas sakslane või austerlane, umbes 50–60 aastat vana. Alguses teeskleb ta, et tunneb rõõmu meie saabumisest, siis pärast broneeringu nime kuulmist muutub ta kohe isiklikult, muutub vihaseks-agressiivseks ja kuulutab, et tal pole selle nime suhtes ühtegi reservatsiooni. Näib, et ta uuris riiki, kust me pärit oleme, juba saabumispäeval.

Vastuseks saab ta Bookingilt väljatrüki koos numbri ja koodiga.

Jällegi kujutab ta oma registris pikka otsingut ja teatab, et tühistas meie broneeringu ning tellis vastutasuks omal kulul meile veel ühe sarnase motelli.

- Noh, kui sarnane - puudub bassein, mullivann, köök ja eraldi magamistoad ... Ja üldiselt me ​​kirjutasime teile viimast korda nädal tagasi - kõik oli korras. Seetõttu soovime saada oma numbri ja kui mitte, siis seda näha ja saada selge põhjus ning vastata, miks me ei saa seda uurida ja miks meie broneering tühistati viimasel hetkel.

Vastuseks kuuleme veel ühte valet, et alates septembrist ei tööta ei basseinid ega mullivannid motellides (vaatamata sellele, et nad töötavad aastaringselt) ja üldiselt peab motell, kuhu ta meid saadab, mis on sellest parem, isegi ta pidi maksma lisatasu. Kuid ta ei kavatse meile midagi näidata ega seletada ning üldiselt, kui teile midagi ei meeldi, kirjutage mulle Booking'is halb arvustus.

Samal ajal räägib ta meiega trotslikult ebaviisakalt ja ajab meid lihtsalt vapralt minema.

Muidugi andke sellega seoses meile oma motellis meie asemel vähemalt kolm tuba - me ei taha siia jääda.

Jõuame motelli, kuhu ta meid saatis. Me vaatame numbrit. Ootuspäraselt - kööki pole, seal on kaks tuba: ühel on üks voodi, teisel kaks. Räägime perenaisele olukorrast, näeme, et tal on selle mehe käitumise suhtes kohutavalt ebamugav, ta näitab meile, et tal on veel üks tuba - magamistuba ja köögiga elutuba. Oh, sellised kaks numbrit kõigil meist sobivad. Kuid teise numbri eest peame ise maksma (naine helistas eelmisele motellile, loomulikult keeldus ta maksmast). Kas me tõesti tahame maksta kaks korda rohkem kui telliti?

Ja siin hakkab tööle Buckingu suhtlusalgoritm, mis oli omal ajal riiulitele paigutatud. Sellepärast ei muretsenud ma hommikul üldse.

Ja siin on mul üks oluline lisand!

Broneeringu tegemisel tehke see saidi valikul teie emakeeles.

Nüüd saate aru, miks.

Broneeringu saate printida kõigil kolmel viisil - inglise keeles, oma emakeeles või selle riigi keeles, kuhu reisite.

Broneeringu väljatrüki lõpus on alati Bucking toega ühendust võtmiseks tasuta telefoninumber (selle riigi jaoks, kus olete oma majutuse broneerinud) - ööpäevaringselt.

Anname telefoni Vikale, tema räägib kõige paremini inglise keelt, helistame.

Ja vaata! - vene keeles (tegin kõik reservatsioonid saidi venekeelses versioonis) vastab meile vapustava nimega Bakhtiyar töötaja Buking.

Me räägime temaga. Kaebame, räägime olukorrast. Selgitame, et vajame vähemalt kolme eraldi magamistuba + täielik köök. Ja jah, selles motellis on veel üks tuba. Bucking nõustub selle toa meile rentima, kuid kuigi Bakhtiyar kutsub seda motelli, on selle ruumi juba teised sellel ajal saabuvad turistid hõivatud.

Siis helistame Bakhtiyarile, siis ta helistab meile.

Nüüd on ta juba leidnud, et saaksime naabruses asuva teise motelli - Radium Park Lodge - kaks tuba viieks asendada. Sõidame sinna. Kõik oleks hästi, kuid selles toas pole kööki. Me räägime korealase omanikuga. Saame teada, et tal on sviit - kaks magamistuba + köögiga elutuba, kuid salongis olev diivan ei klapi magamiseks. Ja siis näidake meile 1-2 ruumi - ainult dušiga. On üks. Kuid Buckingus pole ühtegi neist arvudest öeldud.

Me räägime uuesti Bakhtiyariga. Ta peab nõu oma juhiga.

Saame nende kahe numbri eest järelmaksu ja saadame seejärel tšeki Buckingule, tagastame koos teie broneeringuga hinnavahe. Ja vahe oli kaks korda.

Mõtleme, kas saame kirjutada halva arvustuse kohta Motel Tyrol kohta? Selgub, et ei, sest broneering on tühistatud. Kuid ärge muretsege, ta tegi meid ka väga vihaseks - kogu selle hinnaerinevuse nõuame temalt tagasi. Hooray !!!

Mida veel öelda? Kaks päeva enne väljasõitu skaneerisime maksetšeki ja saatsime selle broneeringusse. Ja hommikusöögi ajal istudes saime juba vastuse, et hinnavahe tagastati meie kaardile.

Ja jah, selles motellis töötas nii bassein kui ka mullivann ning isegi - kena boonus - sisaldas hommikusööki.

Jäime Broneerimise tööga enam kui rahule. Bakhtiyar sai tänuavalduse - ta veetis meiega kaks tundi, tegeles ainult meie probleemiga.

Ja ärge unustage - tehke broneering saidi versioonis teie valdavas keeles.